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少子高齢化や働き方の多様化により人材不足に悩まされている企業も少なくないでしょう。
チャットボットを導入することで、24時間365日稼働することができるカスタマーサクセスを設置できるだけでなく、社内ナレッジの共有にも活用することができます。
今回紹介するPKSHA ChatAgent(旧:PKSHA Chatbot)は、高い認識力と回答力を持ち合わせたチャットボットを構築できることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
PKSHA ChatAgentとは
PKSHA ChatAgentとは、株式会社PKSHA Communicationが運営しているチャットボットサービスです。
社内の問い合わせ内容を集約してナレッジ共有が手軽にできるチャット型のエンジンと、コールセンター業務に活用できる音声対話型のエンジンを提供しているので、自社の運用目的に合わせて利用することができます。
国内でも、エンタープライズ規模の企業で多く導入されている実績があります。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
PKSHA ChatAgentについてのQ&A
Q:PKSHA ChatAgentの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合わせです。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:PKSHA ChatAgentのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせ、デモ利用が可能です。
Q:PKSHA ChatAgentの主な評判や口コミは？
A:「自動回答によって業務効率が向上した」等の好意的な評判が多いです。
PKSHA ChatAgentの機能·特徴
高い精度のボットを構築できる
PKSHA ChatAgentでは、独自の大規模言語モデル(LLM)や数千万件規模の対話データを活用して高度な自然言語処理アルゴリズムを構築しています。
非常に高い精度の会話を実現することができるので、チャットボットを導入したけれど会話が噛み合わず導入効果を感じることができなかったという方には特におすすめなサービスです。
業界によって専門用語を用いる場合がありますが、PKSHA ChatAgentでは会話記録を業界ごとにセグメントしているので対応することができます。
生成AI×RAGで、対話の質が劇的に向上
PKSHA ChatAgentは従来の「決まった答えを返すボット」から、生成AIを活用して「ユーザーの意図を汲み取り、自律的に解決へ導くエージェント」へと進化しました。
独自の大規模言語モデル（LLM）と、社内ドキュメントを検索して回答を生成するRAG技術を組み合わせることで、Q&Aデータの作成なしでも高精度な自動応答が可能になり、運用工数を大幅に削減します。
国内シェアNo.1の信頼性
PKSHAグループのAI SaaS製品は、金融機関や大手インフラ企業を中心に豊富な企業に導入されており、チャットボット市場においても国内シェアNo.1の実績を誇ります。
数千万規模のユーザーログから学習した汎用的な日本語対話エンジンを搭載しているため、導入直後から高い回答精度を発揮できるのが強みです。
マルチチャネルに設置可能
PKSHA ChatAgentでは1つのボットを複数のWebページに設置することや、LINEなどのインターフェースに実装することが可能です。
また、Microsoft TeamsやLINEとの連携ができるだけでなく、音声系システム(スマートスピーカー)などと連携ができるという特徴もあります。
直感的操作で構築できる
PKSHA ChatAgentはマウスのドラッグ&ドロップの直感的操作でメンテナンス、チューニングが可能という特徴があります。
チャットボットの構築というと専門的な知識や技術が必要というイメージが強いですが、PKSHA ChatAgentであればチャットボット運用の経験が乏しい方でも簡単に管理することができます。
PKSHA ChatAgentの料金·価格
PKSHA ChatAgentの料金は初期費用と月額利用料、外部システム連携などを行う場合はオプション料も発生します。
詳細な価格については公開されていないので、公式サイトから問い合わせる必要があります。
2021年2月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
PKSHA ChatAgentでは、無料トライアルについては公開されていませんが、デモ依頼を申し込むことが可能です。
公式サイトから会社名や氏名、電話番号やメールアドレスなどの基本的な情報を入力して申し込む必要があります。
PKSHA ChatAgent導入のメリット
顧客満足度の向上を実現できる
回答精度が高いチャットボットを設置できることで、顧客はサイト内を回遊することなく簡単に知りたい情報を得ることができるようになります。
サイトを訪問した際に、使い方や料金、導入方法などがわからないとブランドへの不満が溜まってしまいますが、PKSHA ChatAgentであればすぐに知りたい情報を提供することができるため、顧客満足度の向上が期待できます。
人件費のカットが可能に
PKSHA ChatAgentを導入すれば、24時間365日顧客対応が可能となります。
カスタマーサクセスの対応時間外でもチャットボットが顧客対応してくれるので、時間外対応用の人材を雇用する手間もかかりませんし新人教育にかかる時間も省略できるので人件費のカットが実現できます。
PKSHA ChatAgentの強み
ダッシュボードが優れている
PKSHA ChatAgentには、豊富な実績に基づいた利便性の高い機能が搭載されています。
専門的な知識が不要で分析・改善することができ、対話性能を向上させていくことができます。
数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで導入できる手軽さも魅力的で、簡単にチャット型対話エンジンを導入することが可能となります。
また、メンテナンスを支援する機能が搭載されており、FAQのメンテナンスコストを抑えることができる点も強みです。
RPAと連携してバックオフィスを自動化
PKSHA ChatAgentは、Office365やRPAなどと連携することができ、在籍証明書の発行や施設予約などのバックオフィス領域の業務を自動化することができます。
TeamsやSlackといった普段から利用しているビジネスチャット上からPKSHA ChatAgentを利用できるため、定着率が高い点も強みとなっています。
PKSHA ChatAgentの導入事例·評判
問い合わせの2割を自動化
“定型業務をAIによる自動対応に任せることができれば、オペレーターはコア業務に集中できると思いPKSHA ChatAgentを導入しました。導入の決め手になったのはコンサルタントの方の高い提案力でした。導入後はコールセンターへの問い合わせの2割が自動応答で完結しましたしコア業務への対応比率も大幅に上がっています。”(株式会社バルクオム様)
問い合わせの80%を自動化できました
“顧客の利便性向上のためにPKSHA ChatAgentを導入しました。導入直後はサポートを受けながら運用し、精度向上のためのチューニングなどを行いました。事前の準備を徹底したこともあり、現在では問い合わせ全体の80%を自動応答によって完結することができています。”(資生堂ジャパン株式会社様)
類似サービスとの比較
PKSHA ChatAgentとの類似サービスとしては、KUZENやチャットディーラーなどが挙げられます。
KUZENは直感的操作でチャットボットを構築することが可能で、設置するチャットボットはシナリオ型と一問一答型を選ぶことができます。
多言語に対応していることも特徴的で、100ヵ国以上の言語に自動で変換する機能が搭載されています。
料金面としては、公式サイト上では公開されていないので問い合わせをする必要があります。
チャットディーラーは視覚的な操作で簡単にチャットボットを設定することができます。
顧客分析を行うことができるレポート機能やアンケート機能が搭載されているので、より精度の高いシナリオ設計を行うことができるという特徴があります。
料金は、初期費用と月額費用が発生する料金体系となっています。詳細は公式サイトより問い合わせが必要となっています。
PKSHA ChatAgentを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
PKSHA ChatAgentで顧客満足度の向上を
高い回答精度と認識力を誇るPKSHA ChatAgentを導入すれば、顧客をスムーズに回答へ導いて顧客満足度の向上へとつなげることが可能となります。
今現在カスタマーサクセスだけで対応ができていても、事業の拡大に伴い業務負担が大きくなる見込みがある場合は、一度チャットボットの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:PKSHA ChatAgent公式サイト
