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少子高齢化や働き方の多様化により人材不足に悩まされている企業も少なくないでしょう。
チャットボットを導入することで、24時間365日稼働することができるカスタマーサクセスを設置できるだけでなく、社内ナレッジの共有にも活用することができます。
今回紹介するBEDORE(べドア)は、高い認識力と回答力を持ち合わせたチャットボットを構築できることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
BEDOREとは
BEDOREとは株式会社BEDOREが運営しているチャットボットサービスです。
社内の問い合わせ内容を集約してナレッジ共有が手軽にできるチャット型のエンジンと、コールセンター業務に活用できる音声対話型のエンジンを提供しているので、自社の運用目的に合わせて利用することができます。
国内でも、エンタープライズ規模の企業で多く導入されている実績があります。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
BEDOREの機能·特徴
高い精度のボットを構築できる
BEDOREでは5,500万語にも及ぶ対話データを分析して自然言語処理アルゴリズムを構築しています。
非常に高い精度の会話を実現することができるので、チャットボットを導入したけれど会話が噛み合わず導入効果を感じることができなかったという方には特におすすめなサービスです。
業界によって専門用語を用いる場合がありますが、BEDOREでは会話記録を業界ごとにセグメントしているので対応することができます。
マルチチャネルに設置可能
BEDOREでは1つのボットを複数のWebページに設置することや、LINEなどのインターフェースに実装することが可能です。
また、Microsoft TeamsやLINEとの連携ができるだけでなく、音声系システム(スマートスピーカー)などと連携ができるという特徴もあります。
直感的操作で構築できる
BEDOREはマウスのドラッグ&ドロップの直感的操作でメンテナンス、チューニングが可能という特徴があります。
チャットボットの構築というと専門的な知識や技術が必要というイメージが強いですが、BEDOREであればチャットボット運用の経験が乏しい方でも簡単に管理することができます。
BEDOREの料金·価格
BEDOREの料金は初期費用と月額利用料、外部システム連携などを行う場合はオプション料も発生します。
詳細な価格については公開されていないので、公式サイトから問い合わせる必要があります。
2021年2月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
BEDOREでは、無料トライアルについては公開されていませんが、デモ依頼を申し込むことが可能です。
公式サイトから会社名や氏名、電話番号やメールアドレスなどの基本的な情報を入力して申し込む必要があります。
BEDORE導入のメリット
顧客満足度の向上を実現できる
回答精度が高いチャットボットを設置できることで、顧客はサイト内を回遊することなく簡単に知りたい情報を得ることができるようになります。
サイトを訪問した際に、使い方や料金、導入方法などがわからないとブランドへの不満が溜まってしまいますが、BEDOREであればすぐに知りたい情報を提供することができるため、顧客満足度の向上が期待できます。
人件費のカットが可能に
BEDOREを導入すれば、24時間365日顧客対応が可能となります。
カスタマーサクセスの対応時間外でもチャットボットが顧客対応してくれるので、時間外対応用の人材を雇用する手間もかかりませんし新人教育にかかる時間も省略できるので人件費のカットが実現できます。
BEDOREの導入事例·評判
問い合わせの2割を自動化
“定型業務をAIによる自動対応に任せることができれば、オペレーターはコア業務に集中できると思いBEDOREを導入しました。導入の決め手になったのはコンサルタントの方の高い提案力でした。導入後はコールセンターへの問い合わせの2割が自動応答で完結しましたしコア業務への対応比率も大幅に上がっています。”(株式会社バルクオム様)
問い合わせの80%を自動化できました
“顧客の利便性向上のためにBEDOREを導入しました。導入直後はサポートを受けながら運用し、精度向上のためのチューニングなどを行いました。事前の準備を徹底したこともあり、現在では問い合わせ全体の80%を自動応答によって完結することができています。”(資生堂ジャパン株式会社様)
類似サービスとの比較
BEDOREとの類似サービスとしては、KUZENやチャットディーラーなどが挙げられます。
KUZENは直感的操作でチャットボットを構築することが可能で、設置するチャットボットはシナリオ型と一問一答型を選ぶことができます。
多言語に対応していることも特徴的で、100ヵ国以上の言語に自動で変換する機能が搭載されています。
料金面としては、公式サイト上では公開されていないので問い合わせをする必要があります。
チャットディーラーは視覚的な操作で簡単にチャットボットを設定することができます。
顧客分析を行うことができるレポート機能やアンケート機能が搭載されているので、より精度の高いシナリオ設計を行うことができるという特徴があります。
料金は、初期費用と月額費用が発生する料金体系となっています。詳細は公式サイトより問い合わせが必要となっています。
BEDOREを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
BEDOREで顧客満足度の向上を
高い回答精度と認識力を誇るBEDOREを導入すれば、顧客をスムーズに回答へ導いて顧客満足度の向上へとつなげることが可能となります。
今現在カスタマーサクセスだけで対応ができていても、事業の拡大に伴い業務負担が大きくなる見込みがある場合は、一度チャットボットの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:BEDORE公式サイト
