外線転送は、ビジネスシーンでのコミュニケーションをよりスムーズにするための重要な機能の一つです。外出先や自宅など、オフィス以外の場所からもビジネスの電話を受け取ることができる凱旋機能は、多くの企業で活用されています。
この記事では、外線転送の基本的な情報と使用方法をサービス別に詳しく解説します。
外線転送とは
外線転送とは、特定の電話番号への着信を、別の指定された電話番号へと自動的に転送する技術的な機能を指します。この機能の主な目的は、受信者がオフィスや指定の場所にいない場合でも、重要なビジネスの通話を確実に受け取ることができるようにすることです。
外出中や出張先、あるいは自宅でのリモートワーク中など、オフィスの固定電話から離れた場所にいる場合でも、外線転送機能を利用することで、ビジネスの連絡を途切れることなくスムーズに受け取ることができます。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
外線転送する3つの方法
外線転送は、ビジネスのコミュニケーションを円滑に進めるための重要な機能の一つです。現代の多様な働き方に合わせて、様々な方法で外線転送が実現されています。
ここでは、主な外線転送の方法を3つ紹介します。
ビジネスフォンで手動転送
ビジネスフォンは、多くのオフィスで使用されている通信ツールです。基本的な機能として、手動での外線転送が備わっています。
ビジネスフォンのキーパッドを使用して、特定の操作を行うことで、希望する電話番号へと転送を設定することができます。瞬時に転送先を変更することが可能となり、柔軟に対応することが可能です。
クラウドPBX
クラウドPBXは、インターネット上で提供される電話交換システムの一つです。従来の物理的なPBXとは異なり、クラウド上で動作するため、場所を選ばずに利用することができます。
外線転送の設定も、専用のウェブインターフェースを通じて、直感的に行うことが可能です。また、多様な条件や時間帯に応じた転送設定も可能となっており、高度なカスタマイズが実現できます。
電話転送サービス
電話転送サービスは、特定の電話番号からの着信を、ユーザーが指定した別の電話番号へと自動で転送するサービスです。
このサービスの特徴は、専用のハードウェアや複雑な設定が不要であることです。ウェブサイトやアプリを通じて、簡単な操作で転送設定を行うことができます。
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外線転送方法の手順をサービス別に解説
外線転送は、ビジネスの効率性を高めるための重要な機能です。しかし、その設定方法は使用するサービスによって異なります。
ここでは、主要な3つのサービスにおける外線転送の設定手順を詳しく解説します。
ビジネスフォンの外線転送方法
ビジネスフォンは、オフィスのコミュニケーションを支える基本的なツールです。ビジネスフォンでの外線転送の基本的な設定手順は以下のようになっています。
1. ビジネスフォンのメニューにアクセス
2. 「転送設定」や「外線転送」の項目を選択
3. 転送先の電話番号を入力し、設定を保存
クラウドPBXの外線転送方法
クラウドPBXは、インターネットを基盤とした電話交換システムになります。クラウドPBXでの外線転送の設定手順は以下の通りです。
1. クラウドPBXの管理画面にログインします。
2. 「外線転送設定」の項目を選択します。
3. 転送先の電話番号や条件を設定し、保存します。
電話転送サービスの外線転送方法
電話転送サービスは、特定の電話番号からの着信を簡単に別の番号へ転送するためのサービスです。以下は、このサービスでの外線転送の設定手順です。
1. サービスのウェブサイトやアプリにアクセスします。
2. 転送設定の画面を開き、転送先の電話番号を入力します。
3. 必要に応じて転送条件を設定し、保存します。
外線転送を活用して業務を効率化しよう
外線転送は、ビジネスの効率化に大きく貢献する機能です。オフィス外でも重要な電話を逃さずに対応することができるため、業務の流れをスムーズに保つことができます。
今回紹介したサービスにはそれぞれ特徴がありますので、自社のニーズに合わせて最適な方法を選択し、活用してみましょう。
