近年、ビジネスの現場での通話はますます重要になっています。特に、外部からの通話を内線番号に直接かけることは、多くの企業で必要とされる機能となっています。
この記事では、外部から内線番号にかける方法とそのメリット、さらにはおすすめのサービスについて詳しく解説していきます。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
外部から内線番号にかけるメリット
現代のビジネスシーンでは、迅速かつ効率的なコミュニケーションが求められる中、外部から直接内線にかけることは、多くの企業にとって大きな利点となっています。通話の効率化やコスト削減などのメリットが得られるため、非常に有益です。
通話料が無料
外部からの通話は、通常、通話料がかかるものです。特に長時間の通話や頻繁な通話が発生するビジネスの場合、そのコストは決して無視できるものではありません。
しかし、外部から直接内線にかけることで、多くの場合、通話料が発生しないという大きなメリットがあります。企業の通信費を大幅に削減することができるため、経営の効率化にも寄与します。
取り次ぎが不要
従来の通話方法では、外部からの通話を受ける際には、まず受付や一般の電話番号を経由して、その後、目的の部署や担当者へと取り次がれるという手続きが必要でした。
この取り次ぎの過程は、通話の効率を低下させるだけでなく、取り次ぎを行う担当者の業務負担も増加させる要因となっていました。しかし、外部から直接内線にかけることで、取り次ぎの手間が完全に省略されます。
結果として迅速なコミュニケーションが可能となり、業務のスムーズな進行をサポートします。
おすすめのPBXサービス
外部から内線番号にかける方法
ビジネスの現場での通話は、日常的に行われる重要なコミュニケーション手段の一つです。特に、外部から企業の内線に直接かけることは、迅速な対応や効率的な業務遂行のために非常に有効です。
しかし、その方法は使用する端末によって異なるため、手順を理解しておきましょう。
固定電話からの場合
固定電話を使用して企業の内線に直接かける場合、一般的な手順は以下の通りです。
まず、企業の外線の一般番号に通話をかけます。
一般番号に接続した後、自動音声ガイダンスやオペレーターの指示に従い、目的の内線番号をダイヤルします。
正しく内線番号を入力すると、直接その内線に接続されます。
この方法は、伝統的な電話システムを使用している企業で一般的に採用されています。
スマートフォンからの場合
スマートフォンを使用して内線に直接かける場合、以下の手順を参考にしてください。
・まず、企業が提供している専用の通話アプリやサービスをスマートフォンにインストールします。
・アプリを開き、ログインや認証を行った後、内線番号を直接入力するか、連絡先リストから選択します。
・内線番号を選択すると、自動的にその内線に接続されます。
この方法は、クラウド通話サービスやIP電話サービスを導入している企業で利用されています。スマートフォンを活用することで、外出先や自宅からでも簡単に内線に接続することができ、柔軟なコミュニケーションが可能です。
外線から内線にかける頻度が多い場合は「クラウドPBX」がおすすめ
頻繁に外線から内線にかける場合、クラウドPBXの導入を検討することをおすすめします。
クラウドPBXのメリット
・コスト削減: 通話料が安くなるだけでなく、設備投資の必要がないため初期費用も抑えられます。
・柔軟性: どこからでもアクセス可能で、拡張や変更が容易です。
・高機能: 最新の通話機能や管理機能が利用できます。
クラウドPBXのデメリット
・通信環境に依存: インターネットの通信環境が不安定な場所では、通話品質が低下する可能性があります。
・セキュリティの懸念: クラウドサービスのため、セキュリティ対策が必要です。
クラウドPBXを導入してコストを削減しよう
外部からの通話を内線番号に直接かけることは、ビジネスの効率化やコスト削減に大きく貢献します。特に、頻繁に外線から内線にかける場合は、クラウドPBXの導入を検討することで、さらなるメリットを享受することができます。
適切なサービスを選び、効果的な通話環境を構築しましょう。
