近年、ビジネスの現場でのコミュニケーション手段として、多機能電話機が注目されています。しかし、一般の電話機とは何が違うのか、どのような機能があるのか、そしてどのメーカーが主要なのかという疑問もあるでしょう。
この記事では、これらの疑問について紹介していきます。
多機能電話機とは？
多機能電話機、通常ビジネスフォンとして知られるものは、一般的な家庭用の電話とは異なり、多くの追加機能を持っています。これらの電話機は、ビジネスの現場での多様なニーズに対応するために開発されました。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
多機能電話機と一般電話機の違い
家庭で使われる一般的な電話機と、ビジネスの現場で利用される多機能電話機は、その機能や用途において大きな違いがあります。
一般的な家庭用の電話機は、名前の通り、通話を主な機能としています。しかし、多機能電話機は、その名の通り多くの機能を持ち合わせており、ビジネスの現場での様々なニーズに応えるために設計されています。
多機能電話機の機能
多機能電話機には、以下のような多くの機能が搭載されています。
外線
外線機能は、複数の電話番号を一つの電話機で一元管理することができる機能です。異なる部署やプロジェクトごとに電話番号を持つことができ、業務の効率化に貢献します。
内線
オフィス内での通話をスムーズに行うための内線機能です。特定の部署や担当者への直通が可能となり、無駄な時間を削減することができます。
転送
会議中や外出時など、忙しい時に他の担当者や部署への転送を行うことができます。転送機能を用いることで、重要な通話を逃すことなく、適切な対応が可能です。
留守番電話
不在時にも、相手からのメッセージを受け取ることができる機能が留守番電話です。後から確認することで、大切な情報を逃さずに済みます。
代理応答
他の担当者が忙しい時や不在時に、代わりに電話に応答することができる機能です。これにより、顧客からの信頼を損なうことなく、スムーズな対応が可能となります。
通話録音
取引先や顧客との通話内容を記録し、後で確認することができる機能です。ミスの防止や、後での確認を行う際に非常に便利です。
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多機能電話機の主要メーカー
ビジネスの現場では、多機能電話がコミュニケーションをサポートしています。その市場には、信頼と実績を持つ主要メーカーが名を連ねています。
ＮＥＣ
ＮＥＣは、国内外で高いシェアを誇る多機能電話機のメーカーの一つです。特に「UNIVERGE」シリーズは、高品質でありながら使いやすさを追求した製品として、多くの企業で採用されています。
高度なセキュリティ機能や、クラウドとの連携もスムーズに行える点が特徴です。
ＯＫＩ
ＯＫＩは、ユーザーフレンドリーな操作性と高い機能性を持った多機能電話機を提供しています。その中でも「IP-PBX」シリーズは、中小企業から大企業まで幅広く利用されており、安定した通話品質と豊富な機能が魅力です。
ＮＴＴ
ＮＴＴは、通信インフラの提供者としての長い経験と実績を持つ企業です。そのＮＴＴが提供する多機能電話機は、「FLET’S Phone」シリーズなどがあり、信頼性の高さが特徴です。また、ＮＴＴ独自の技術を活かしたクリアな通話品質や、多機能性が高い点がユーザーから評価されています。
多機能電話機を導入して業務を効率化させよう
多機能電話機は、ビジネスの現場でのコミュニケーションを効率的に行うための強力なツールです。一般的な電話機との違いや、様々な機能を理解することで、より効果的に利用することができます。
主要メーカーからの製品も多数存在するため、自社のニーズに合わせて最適なものを選ぶことができます。多機能電話機を導入することで、業務の効率化を図りましょう。
